Zomato Fails To Deliver Momos Worth INR 133, Told To Pay INR 60,000 to Woman in Karnataka

బెంగళూరు, జూలై 12: కస్టమర్‌కు అనుకున్న సమయంలో మోమోస్ ఆర్డర్‌ను డెలివరీ చేయడంలో విఫలమైనందుకు రూ. 60,000 పరిహారం చెల్లించాలని ధార్వాడ్‌లోని జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ జొమాటోని ఆదేశించింది. ధార్వాడ్ నివాసి శీతల్ ఫుడ్ డెలివరీ ప్లాట్‌ఫారమ్‌పై ఫిర్యాదు చేయడంతో జూలై 3న కోర్టు పై తీర్పును వెలువరించింది.

ఇండియన్ ఎక్స్‌ప్రెస్ ప్రచురించిన నివేదిక ప్రకారం , షీతల్ అనే మహిళా కస్టమర్ G-Pay ద్వారా రూ. 133.25 చెల్లించి ఆగస్టు 31, 2023న Momos కోసం ఆర్డర్ చేసింది. తన ఆర్డర్ 15 నిమిషాల తర్వాత డెలివరీ అయిందని మెసేజ్ వచ్చినప్పటికీ, తనకు ఆహారం అందలేదని లేదా డెలివరీ ఏజెంట్‌ను చూడలేదని పేర్కొంది. రెస్టారెంట్‌ను సంప్రదించగా, డెలివరీ ఏజెంట్ ఆర్డర్‌ను సేకరించినట్లు ఆమెకు సమాచారం అందింది. కస్టమర్లకు షాకిచ్చిన జొమాటో, ఒక్కో ఆర్డర్‌పై ప్లాట్‌ఫారమ్ రుసుము రూ.5కి పెంపు

Zomato ప్లాట్‌ఫారమ్ ద్వారా డెలివరీ ఏజెంట్‌ను చేరుకోవడానికి చేసిన ప్రయత్నాలు ఫలించలేదు, షీతల్‌ను Zomatoకి ఇమెయిల్ పంపమని ప్రాంప్ట్ చేసింది. ప్రతిస్పందన కోసం 72 గంటలు వేచి ఉండాలని ఆమెకు సూచించారు. అయితే అది రాకపోవడంతో శీతల్ సెప్టెంబరు 13, 2023న Zomatoకి లీగల్ నోటీసు జారీ చేసింది. జొమాటో తరపు న్యాయవాది కోర్టులో ఆరోపణలను ఖండించారు. కానీ కమిషన్ వారి వాదనను నమ్మదగనిదిగా గుర్తించింది. వీడియో ఇదిగో, కస్టమర్ ఇంటి గేటు దగ్గర ఉంచిన ఫుడ్ ప్యాకెట్‌ను దొంగిలించిన జొమాటో డెలివరీ బాయ్

మే 18న, శీతల్ మే 2న రూ. 133.25 రీఫండ్‌ను అందుకున్నట్లు ధృవీకరించింది. జొమాటో ఆర్డర్‌ను అందించడంలో వైఫల్యం, వారి ఆలస్యమైన ప్రతిస్పందన కారణంగా ఫిర్యాదుదారుకు గణనీయమైన అసౌకర్యం, మానసిక క్షోభను కలిగించిందని కమిషన్ నిర్ధారించింది. ఆన్‌లైన్ ఆర్డర్‌లను నెరవేర్చే బాధ్యత Zomatoపై ఉంది. చెల్లింపును స్వీకరించినప్పటికీ, వారు ఉత్పత్తిని అందించడంలో విఫలమయ్యారు, దీని వలన ఫిర్యాదుదారుకు అసౌకర్యం, మానసిక వేదన కలిగించారు. అందువల్ల, జొమాటో క్లెయిమ్‌కు సమాధానం ఇవ్వవలసి ఉంటుందని తెలిపింది.